علیرضا مقدسی گفت : در راستای سیاستها و تاکیدات رئیس کل گمرک ایران در صیانت از حقوق مراجعین گمرک و در اجرای ماده 25 قانون ارتقاء سلامت اداری و مقابله با فساد مبنی بر مکانیزه نمودن سامانه پاسخگویی به شکایات ، این سامانه به منظور تسریع و تسهیل در رسیدگی به شکایات با همکاری دفتر فناوری اطلاعات و ارتباطات در پرتال گمرک ایجاد و راه اندازی گردید وی خاطر نشان کرد: سامانه مورد اشاره در حال حاضر قابل استفاده برای کاربران بوده و افراد می توانند بدون مراجعه حضوری ضمن منضم کردن اسناد و مدارک و اخذ کد رهگیری ، پاسخ خود را پس از رسیدگی از همین طریق دریافت نمایند.
مدیرکل دفتر بازرسی و مدیریت عملکرد ارتقاء وضعیت پاسخگویی در گمرک و تکریم خدمت گیرندگان ، افزایش نظارت میدانی بر نحوه ارائه خدمات گمرکی ، ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده، مدیریت اثر بخش شکایات اعم از خدمت گیرندگان وکارکنان، شناسایی نقاط آسیب پذیر و مقابله با آنها در راستای تحقق سیاستهای اقتصاد مقاومتی را از دیگر اهداف این سامانه برشمرد.
وی تعداد شکایات واصله ازسامانه بازرسی کل کشور، سامانه ارتباطی مردم ودولت ( سامد) ، بازرسی وزارت امور اقتصادی و دارایی و سایر روشهای وصول شکایات اعم از ایمیل ، دورنگار،مراسلات پستی، تلفنی و حضوری را از ابتدای سال جاری تاکنون بالغ بر 52 مورد عنوان نموده و با یاد آوری ماده 90 قانون مدیریت خدمات کشوری که مقرر داشته "کارمندان دستگاههای اجرایی موظف می باشند وظایف خود را با دقت، سرعت، صداقت ، امانت، گشاده رویی، انصاف و تبعیت از قوانین و مقررات عمومی و اختصاصی دستگاه مربوطه انجام دهند و در مقابل عموم مراجعین به طور یکسان و دستگاه ذی ربط پاسخگو باشند و هرگونه بی اعتنایی به امور مراجعین و تخلف از قوانین و مقررات عمومی ممنوع می باشد" از مدیران گمرکات سراسر کشور درخواست نمود ترتیبی اتخاذ نمایند تا براساس وظایف و اختیارات قانونی و با در نظر داشتن مقررات در پاسخگویی به مراجعین اهتمام بیشتری معمول شود.