کیفیت و نوع ارائه محصول دو زمینه اصلی جلب مشتری است و یقینا محصول با کیفیت پایین در کوتاه مدت موجب ضرر و زیان مالی تولیدکننده خواهد شد.
لذا حرفه ای ها در صنعت در جهت جلب مشتری به ارتقا کیفیت محصول و تسهیل سازی شبکه توزیع خود اقدام میکنند.
اهدا جوایز میلیونی به مشتریان جهت ترغیب انها به خرید محصول به هیچ وجه یک فعالیت حرفه ایی نبوده و نخواهد بود.مطمئنا این یک رقابت مخرب اقتصادی است تا یک رقابت سالم و سازنده در جهت ارتقای کیفیت محصول.
متاسفانه این امر در صنایع غذایی بیشتر از صنایع دیگر خود نمایی میکند و ناراحتی دیگر همکاران را در پی داشته است.درصورتیکه در دنیا صنعت مواد غذایی اصل وفاداری مشتری را در دستور کار خود جهت جلب مشتری قرار داده است.
وفاداری مشتری، اصلی است که بر تشویق و اهدا جوایز به مشتریانی اتکا دارد که در دراز مدت به خرید برند خاص تولید کننده مبادرت دارد و خریدهای متوالی وی موجب ایجاد رابطه ی صمیمی بین او و تولید کننده میشود به گونه ای که مشتری به خرید یک برند خاص تعصب دارد و تولید کننده از این فرصت جهت ارتباط با مشتری استفاده کرده به گونه ایی که صنعت با مشتریان خود ارتباط مستمر داشته و بین خود و مشتریانش پلی را ایجاد میکند و استمرار این ارتباط موجب خرسندی و جلب نظر مشتری نسبت به یک برند میشود لذا مشتری هنگام خرید محصول غذایی مورد نظرش از برندی استفاده میکند که تولید کننده اش با وی ارتباط مستمر دارد.
متاسفانه در ایران هزینه های بسیار گزافی جهت جلب مشتری انجام میشود که اکثرا غیراصولی و هدر رفت منابع مالی است. پرداخت جوایز میلیونی و گاها میلیاردی واقعا جی تعجب است .این جوایز را حتی بانک ها در جشنواره های خود به مشتریانشان پرداخت نمیکنند.
در این آشفته بازار اقتصادی و چالش های مالی که پیش روی مردم و دولت است اهدا چنین جوایزی این سوال را بوجود می آورد که صنایع انقدر وضعشان خوب است که به اهدا چنین جوایز هنگفتی دست میزنند؟ پس چگونه مدام از وضعیت نامطلوبشان در حوزه اقتصادی و درآمدزایی گله مند هستند
جالب اینجاست فعالیت این تولیدکنندگان موجب میشود درخواست های حمایتی و مساعدتی دیگر واحدهای تولیدی در صنایع غذایی از دولت بی اهمیت قامداد شود چون چنین جوی در محافل ایجاد شده که وضع اقتصادی صنایع غذایی خوب است وگرنه به اهدا جوایزهای ملیونی اقدام نمیکردند!!!
آیا این ظلم و تنگ نظری دیگر همکارن صنایع غذایی نیست که اندک سرمایه خود را در جهت افزایش کیفیت محصول خود بکاربرده اند؟؟
بباید نسبت به این قضییه چاره ایی اندیشدید چون به مرور زمان شاهد ان هستیم که مردم و دولتمردان نسبت به صداقت گفتار صنایع غذایی مبنی وضعیت نامناسب درآمدی دچار تشکیک میشوند و رابطه سازنده صنعت و مردم در بلند مدت دچار تزلزل خواهد شد.
لذا انتظار میرود فضای کسب و کار را با چنین فعالیت هایی ، نامطلوب و ناعادلانه نکنیم تا رقابت صنعتگران در یک فضای عادلانه و سازنده ادامه حیات دهد.
حسین زحمتکش / فودنا