در یک روز شلوغ در یک فروشگاه زنجیره‌ای وسط شهر تهران، مشتریان مشغول خرید بودند. خانم احمدی، یکی از مشتریان، یک بسته لوبیای ۹۰۰ گرمی را از قفسه برداشت. روی برچسب قیمت، ۱۸۰ هزار تومان درج شده بود. او با اطمینان از قیمت، این بسته را به همراه سایر خریدهای خود به سمت صندوق برد.
وقتی صندوقدار بارکد بسته را اسکن کرد، مبلغ ۲۸۰ هزار تومان روی صفحه نمایش ظاهر شد. خانم احمدی با تعجب پرسید: «چرا ۱۰۰ هزار تومان بیشتر؟ روی برچسب ۱۸۰ هزار تومان بود.»
صندوقدار با بی‌تفاوتی پاسخ داد: «قیمت‌ها تغییر کرده. برچسب‌ها هنوز به‌روز نشده‌اند.»
خانم احمدی که احساس می‌کرد مورد سوءاستفاده قرار گرفته، از مدیر فروشگاه درخواست کرد که به این موضوع رسیدگی کند. اما جواب کوتاه بود وصریح«خانم قیمت‌ها افزایش یافته است».
موارد مشابهی در یک فروشگاه دیگری برای علی عزیزی خریدار برنج پیش آمد.
وی یک کیسه برنج 10 کیلویی ایرانی را که روی آن کیلویی 130 هزار تومان نوشته شده بود برایش کیلویی 180 هزار تومان یعنی 10 کیلویی را یک میلیون و 800 هزار تومان حساب کردند.
قانون چه می‌گوید؟
طبق ماده ۵ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، فروشندگان موظف هستند قیمت کالاها و خدمات را به طور شفاف و روشن به مصرف‌کنندگان اعلام کنند.
همچنین، طبق ماده ۱۲ این قانون، در صورت بروز هرگونه اختلاف بین قیمت اعلام‌شده و قیمت واقعی، مصرف‌کننده حق دارد کالای قبلی را مطابق با قیمت جدید خریداری کند.
نظارت حلقه مفقوده
نظارت حلقه مفقوده در این بازار است، به ویژه در روزهای پایانی سال مردم گرفتار تورم، در فشار تامین نیاز ضروری خانواده‌ها هستند، برخورد با متخلفان و یا نقض کنندگان قانون وظیفه بازرسان و کمک به حفظ حقوق مصرف‌کنندگان و جلوگیری از تکرار چنین تخلفاتی است.
هشدار به مردم
"به همه مشتریان توصیه می‌شود هنگام خرید از فروشگاه‌های زنجیره‌ای، حتماً قیمت برچسب کالاها را با قیمت ثبت‌شده در صندوق مقایسه کنند. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، فوراً به مسئولان فروشگاه اطلاع دهید و حقوق خود را مطالبه کنید.